Analista de CRM

Analista Pleno de CRM

Descrição da Vaga: Procuramos um Analista Pleno de CRM para ser parte fundamental na construção e execução das estratégias de CRM da empresa. Este profissional terá um papel ativo tanto na concepção estratégica quanto na implementação de ações para engajar e fidelizar clientes, usando a plataforma Salesforce Marketing Cloud como principal ferramenta, adquirida pela FQM, com o objetivo de aprimorar nossas campanhas diretas aos consumidores.

Responsabilidades:

· Desenvolver e implementar estratégias de CRM focadas em engajamento, retenção e conversão de clientes, alinhadas aos objetivos da empresa.

· Atuar na criação de jornadas personalizadas para diferentes perfis de clientes, garantindo uma experiência consistente e relevante.

· Contribuir com insights e recomendações estratégicas para melhorar a performance das campanhas e do relacionamento com os clientes.

· Configurar, operar e otimizar o Salesforce para suportar estratégias e ações de marketing automatizado.

· Criar relatórios e dashboards para análise de KPIs e sugerir ajustes nas estratégias com base em dados.

· Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, mídia e e-commerce para alinhar campanhas e garantir uma abordagem integrada e omnichannel.

· Desenvolver textos publicitários para os diferentes canais para engajar com audiência e fidelizar a base de clientes.

· Gerenciar e manter a qualidade da base de dados de CRM, assegurando conformidade com a LGPD.

· Desenvolver, executar e otimizar campanhas em diversos canais, como e-mail marketing, SMS e push notifications.

· Testar e ajustar estratégias por meio de testes A/B e análise de dados para melhorar conversões.

Requisitos:

· Experiência prévia com Salesforce Marketing Cloud e banco de dados (SQL)

· Capacidade de contribuir para o desenvolvimento estratégico do CRM e automação de marketing.

· Experiência com gestão de campanhas multicanal e definição de jornadas de cliente.

· Habilidades analíticas para interpretar dados e traduzir insights em estratégias acionáveis.

· Familiaridade com LGPD e melhores práticas de proteção de dados.

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